目前我国物流行业发展迅速，但是快递类的投诉增长也是一年比一年快，快递类投诉同比增长了约十倍左右。

　　从目前物流类投诉情况看，物品损坏，丢失等是普遍存在的。此类投诉量在总数的30%以上！这跟快递从业人员的服务素质是有很大的关系的。货物丢失，损坏都要涉及到赔偿，就目前来看，消费者想要获得满意的赔偿额度是很难的。而对于没有购买保险的快件，按照邮政法实施细则及相关规定办理(也就是按照快递运费的倍数来赔偿，最高不超过5倍)。

　　而快递行业的服务条款有着许多的争议，而霸王条款是普遍存在的。快递合同仍存在部分不公平的格式条款，快递服务业在出现纠纷，比如快件丢失、毁损或短少等，为了推卸责任，快递企业往往会通过公司制定一些例如货物遗失或损坏只按邮资赔偿的条款，用以免除经营者的违约责任，违反了《民法通则》和《消费者权益保护法》的有关规定，有霸王条款之嫌。更为严重的是，在网购快递服务中，存在快递公司与寄件方勾结，寄件方不填写相关己方信息的快递件，快递企业视而不见。一旦与消费者发生消费纠纷，消费者因无法提供卖家地址，导致消费争议无法解决。