据国家邮政局预测，今年“双11”期间（11月11日至16日）全行业处理的邮件、快件业务量将超过7.8亿件。数以亿计的包裹将通过物流快递公司流转至千家万户。而在随后的一周里，物流企业的申诉处理电话几乎被打爆，集中的就是快件延误。在这种大型的电商节日中，人手不足一直是各大物流快递企的一个痛点。
        然而“双11”的硝烟才散去不久，“双12”的号角又将吹响，物流企业又将再次面临新的挑战。
       “网点的人手严重短缺，快件根本消化不了，就好像血管堵塞了一样，导致快件积压在分拨中心，呈‘脑溢血’状态。”一家物流快递公司老总反映，“双11”发的件，直到11月20日还没能送完，他只好把办公室的行政人员全部组织起来，到一线去派件。一到像“双11”这种大型的电商节日中就愁人手，这几乎成了困扰快递行业的一个痛点。以往，不少快递采取的对策是到劳务市场搬救兵，但这个法子在实践中被证明，效果并不好。
        业内人士说，快递员这个岗位，用临时工“救急”实在不是好法子，“临时工不如正式工那样有责任心，有时候等不到顾客签收，把包裹放在门口就跑了。更有甚者出去投递后，人和包裹一起消失了。他们没有一个稳定的组织挂靠，雇他们送东西风险太高。”
        面对用工难，也有企业找到了应对的办法。有些企业反映，他们会向各大高校合作，临时聘请了大学生过来帮忙分拣快件。大学生们通常都是由校内的社团组织过来，自律性普遍较高，分拣差错率低，干起活儿来也认真，成了一支得力的“后备力量”。